1. Derecho de Desistimiento (14 Días)

De acuerdo con la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea, los clientes tienen derecho a desistir de su compra sin necesidad de justificar ningún motivo.

Los consumidores pueden:

• Cancelar su pedido sin indicar ninguna razón.
• Solicitar la devolución del producto sin necesidad de justificación.
• Ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

El plazo de desistimiento comienza a contar desde la fecha en que el cliente, o una persona autorizada por este, recibe físicamente el producto.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de que finalice el período de 14 días.

2. Proceso de Reembolso

Una vez aprobada la solicitud de devolución y recibidos los artículos devueltos, procesaremos el reembolso correspondiente.

Tiempo de procesamiento

• Procesamiento interno del reembolso: 3 a 5 días laborables.
• Tiempo estimado para que el importe aparezca en la cuenta del cliente: 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pagos.

En determinadas circunstancias, los plazos pueden variar debido a procesos bancarios externos.

3. Condiciones de los Productos Devueltos

Para ser elegible para una devolución, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas.

Se aceptan las siguientes acciones razonables:

• Apertura del embalaje para inspección.
• Montaje de prueba para comprobar dimensiones y compatibilidad.
• Verificación del color, acabado y apariencia general.

El producto debe:

• Estar libre de daños causados por el cliente.
• No haber sido utilizado de forma excesiva o inapropiada.
• Mantenerse en condiciones compatibles con una devolución normal.

Posibles deducciones del reembolso

Furnavista se reserva el derecho de aplicar una reducción proporcional del importe reembolsado cuando el producto presente:

• Uso prolongado.
• Desgaste evidente.
• Daños causados por el cliente.
• Alteraciones o manipulaciones no autorizadas.

La deducción se calculará en función de la pérdida de valor comercial del producto.

4. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si el cliente recibe alguno de los siguientes casos:

• Muebles dañados durante el transporte.
• Accesorios o piezas faltantes.
• Productos incorrectos.
• Artículos defectuosos.

Deberá ponerse en contacto con Furnavista dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

Para facilitar la gestión de la incidencia, el cliente deberá proporcionar:

• Fotografías claras del daño o defecto.
• Fotografías del embalaje exterior e interior.
• Número de pedido correspondiente.

Las reclamaciones recibidas fuera de este plazo podrán estar sujetas a revisión adicional.

5. Garantía Legal de 3 Años

Todos los productos vendidos por Furnavista están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista por la legislación española y europea.

La garantía legal tiene una duración de:

3 años desde la fecha de entrega del producto.

Esta garantía se aplica a:

• Muebles.
• Artículos para el hogar.
• Productos de decoración.
• Iluminación.
• Otros productos comercializados por Furnavista.

En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar:

• Reparación del producto.
• Sustitución por un producto equivalente.
• Reducción proporcional del precio.
• Reembolso total o parcial.

La solución aplicable dependerá de la naturaleza del problema y de las circunstancias específicas de cada caso.

6. Método de Reembolso

Todos los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.

Por ejemplo:

• Tarjeta de crédito o débito.
• PayPal.
• Otros métodos de pago disponibles en nuestra tienda.

No se aplicarán cargos administrativos por la gestión del reembolso.

7. Gastos de Devolución

Las condiciones relativas a los gastos de devolución dependen del tipo de producto adquirido.

Artículos pequeños de decoración

• Devolución gratuita.
• Furnavista asumirá los costes razonables de devolución.

Muebles de gran tamaño

• El cliente será responsable de los gastos de transporte asociados a la devolución.
• Los costes podrán variar según el tamaño, peso y destino del producto.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y seguro adecuado para artículos voluminosos.

8. Exclusiones

El derecho de devolución podrá verse limitado o rechazado cuando:

• El producto haya sufrido daños causados por el cliente.
• Exista evidencia de uso excesivo más allá de una inspección razonable.
• Falten componentes, accesorios o embalajes esenciales.
• El artículo haya sido modificado o alterado después de la entrega.

Estas limitaciones no afectan a los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos o no conformes.

9. Información de Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías, puede ponerse en contacto con nosotros:

Furnavista

Dirección:
2768 Cedar Grove Dr
Belleville, IL 62221
United States

Correo electrónico:
kundenservice@furnavista.com

Teléfono:
+1 (217) 905-7732

Horario de atención al cliente:
Lunes a Viernes: 09:00 – 18:00 (CET)
Sábados, Domingos y festivos: Cerrado